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顧客管理データベースの統合構築支援

顧客業種：出版社（ホールディングス傘下 複数社）

支援期間：継続中

Before：課題

  • グループ各社が 異なるシステム で顧客を管理し、全社横断の把握が困難

  • 共通顧客 ID が存在せず、正確な顧客数や購買行動を特定できない

  • システム間のデータ連携が無く、CRM / マーケティング施策の立案・検証が停滞

After：成果

  • 全システムのデータを BigQuery に統合し、一元管理を実現

  • 名寄せロジックで表記揺れを解消し、会社横断の共通顧客 ID を付与

  • 顧客マスタと購買履歴を n=1 精度 で可視化できるダッシュボードを構築

  • 施策実行後の 効果測定をリアルタイム に行える体制を整備

SnowDecksのアプローチ

1. システム・データ全量棚卸し

  • グループ各社の CRM／販売／会員管理システムを調査

  • データ構造と更新頻度を整理

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2. スキーマ統合と名寄せ設計

  • 顧客属性・取引履歴を共通スキーマに正規化

  • 重複判定ロジックを策定し、統一的な顧客管理を実現

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3. BigQuery データ基盤構築

  • 大容量・高頻度データを取り込むパイプラインを整備

  • 拡張可能な DWH を実装

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4. 顧客 360°ビューの実装

  • 共通顧客 ID を軸に購買行動を連結

  • マーケティング担当者がワンクリックで深掘り分析可能に

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5. 運用ガイドラインとガバナンス整備

  • データ品質ルールと更新フローを定義

  • グループ全体でデータドリブン文化を育成

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データ活用や意思決定に関するお悩みは、SnowDecksにご相談ください。

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